Informativa sui rimborsi
Ogni prodotto mati.te nasce a mano, uno alla volta.
Molti articoli sono realizzati su misura o personalizzati in base alle richieste del cliente.
Per questo motivo, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta.
In altre parole: una volta completato l’ordine, non è possibile effettuare un reso per ripensamento o cambio di gusto.
Detto questo, però, ci tengo tantissimo alla qualità e alla tua soddisfazione.
Quando il reso è possibile
Accetto il reso (o la sostituzione) solo se il prodotto presenta difetti o danni imputabili alla mia lavorazione o preparazione dell’ordine, come da garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
In questo caso:
- scrivimi entro 48 ore dalla consegna
- inviami una breve descrizione del problema e qualche foto
- indicami il numero dell’ordine
Ti risponderò il prima possibile per trovare insieme la soluzione migliore.
Le spese di spedizione per il reso, in questo caso, saranno a mio carico.
Danni legati al trasporto
Se il pacco arriva danneggiato a causa del trasporto (sì, a volte i pacchi fanno parkour olimpico…), apriremo una segnalazione al corriere.
Ti chiedo di:
- fotografare subito l’imballo e il prodotto danneggiato
- contattarmi il prima possibile
Gestiremo insieme la pratica con il corriere per il rimborso ed eventuale sostituzione.
Per qualsiasi chiarimento, sono sempre felice di ascoltarti.
Scrivimi prima o dopo l'acquisto: il dialogo è parte del mio modo di lavorare.